#Digital
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Définir et déployer un plan de transformation de l’expérience client
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Passer au cloud : quel rôle pour les métiers ?
Pour une entreprise, l’adoption du cloud se traduit par le passage d'un parc applicatif où les applications sont hébergées sur des serveurs et gérées par l'entreprise ou son infogérant, vers un parc applicatif hébergé sur le Cloud, les plus connus étant Azure, AWS, Google et OVH. Dans ce nouveau cadre, les responsabilités sont partagées entre l'hébergeur cloud, les…
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Le parcours client à l’ère des assurtechs, quelle stratégie pour les mutuelles ?
Cet événement est maintenant terminé. Sur la même thématique, vous pouvez télécharger notre étude : Parcours client en gestion de contrats et sinistres : où en est la coopération entre mutuelles et assurtechs ? 25 mai 2023 - "Le parcours client à l’ère des assurtechs, quelle stratégie pour les mutuelles ?" - Rappel du programme de notre matinée spéciale…
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Parcours client : comment digitaliser efficacement la gestion des demandes adhérents ?
C’est lors des situations de pics d’interaction, notamment en fin d’année, que les principaux irritants de la vie du contrat se font sentir avec le plus d’acuité pour les adhérents : les appels se multiplient, allongeant directement le temps d’attente, et les demandes prennent de facto plus de temps à être traitées. La digitalisation des opérations de gestion est…
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Comment adapter les parcours adhérents aux nouveaux usages des consommateurs ?
Écouter la voix des adhérents Proposer un parcours différenciant répondant aux nouveaux usages des consommateurs peut relever de l’accompagnement humain, de la variété et de la qualité des services proposés aux adhérents ou encore des outils technologiques mis à disposition de l’adhérent (application mobile ou extranet par exemple). Afin de choisir les options…
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Mutuelles : comment les parcours adhérents peuvent répondre aux défis réglementaires et digitaux
Parcours adhérents : des réformes à fort impact Les mutuelles font face aujourd’hui à des défis majeurs. Des défis mis en lumière notamment par le projet de Grande Sécu, un temps envisagé par le gouvernement. Parmi ces défis, qui questionnent les offres des acteurs mutualistes, figurent l’accessibilité des seniors à une complémentaire santé ou encore un renforcement…
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Parcours client, une question à Hervé Massié
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Hervé Massié, CEO chez Wazari, nous a expliqué comment intégrer les nouveaux usages dans les parcours adhérents pour les courtiers. https://youtu.be/WG8RwOyqrg4 Téléchargez…
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Parcours client, une question à Marion Vernière
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Marion Vernière, consultante transformation digitale chez SeaBird, nous a expliqué en quoi l'accompagnement en changement est clé et…
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Parcours client, une question à Frédéric Lecanu
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Frédéric Lecanu, directeur général adjoint de MAIF Vie, nous a expliqué ce qu'ils envisagent ces prochaines années pour rester numéro…
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Parcours client, une question à Félix Gigliotti
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Félix Gigliotti, directeur général de la MNFCT, nous a expliqué quels étaient les points clés à garder en tête dans la transformation…
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Parcours client, une question à Emmanuelle Cocuaud
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Emmanuelle Cocuaud, responsable marketing clients et digital de La Mutuelle Générale, nous a expliqué comment mettre en place des parcours…
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Parcours client, une question à Jean-Philippe Diguet
À l'occasion de la conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 19 mai 2022 sur le thème "Parcours client : comment l'adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux usages dans le respect du modèle mutualiste", Jean-Philippe Diguet, directeur assurance de la FNMF, nous a expliqué en quoi la transformation des parcours adhérents constitue un enjeu…
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Elaborer et déployer un plan d’optimisation des processus de la relation client
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« Data democratization » : prenez le pouvoir
Replay du webinar du mardi 5 juillet Données clients, reportings réglementaires, pilotage financier… les services de production d’information financière, comptable, réglementaire ou technique sont désormais confrontés à un raz-de-marée de données. Le temps passé à traiter, préparer, manipuler des fichiers finit par dépasser celui consacré à l’expertise métier.
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Epargne : les opportunités ouvertes avec la plateformisation des services
Replay du webinar du jeudi 16 juin Le mouvement de plateformisation, qui a profondément restructuré plusieurs secteurs d’activités déjà, est aussi à l’œuvre dans le secteur de l’épargne. Développement de solutions digitales et offshoring absorbent des pans entiers d’activités, du passage d’ordres aux reportings en passant par les due diligences. Les nouvelles…
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Les actifs numériques sont-ils une catégorie d’UC sous-utilisée au vu de leur potentiel ?
Depuis la Loi PACTE du 22 mai 2019, un nouveau produit d’investissement a fait son apparition dans les contrats d’assurance vie : les actifs numériques. Pourtant, l’épargnant français n’a pas aujourd’hui la possibilité d’investir dans cette nouvelle classe d’actifs. Tout simplement parce que l’offre est inexistante. Malgré les risques inhérents, les actifs…
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Protection sociale complémentaire des fonctionnaires : les enjeux de la réforme
La protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance de la fonction publique était jusqu’à présent gérée au sein de contrats individuels. Ces contrats incluaient souvent les deux risques. La réforme adoptée ouvre la concurrence et remet en question le fonctionnement des acteurs en place. Pour ces acteurs historiques, essentiellement les mutuelles, les conséquences…
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Comment la datavisualisation renforce et sécurise la qualité de votre pilotage de la performance ?
Les directions financières du secteur de l’assurance font face à des besoins de plus en plus marqués en termes d’efficience opérationnelle et de renforcement du pilotage de la performance. Le contexte économique incertain nécessite un suivi très régulier et un pilotage fin des indicateurs d’activité, de frais, du résultat et de la solvabilité. Les nouvelles réglementations…
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Réaliser un diagnostic complet des processus front to back
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Comment mettre en œuvre une transformation digitale dans le respect du modèle mutualiste
L'évolution des usages et le développement des nouvelles technologies semblent parfois remettre en question le modèle mutualiste. Pourtant, il n'y a pas d'incompatibilité. Les projets de transformation digitale peuvent être conçus et mis en œuvre dans le respect de ce modèle. Comment identifier les projets qui vont répondre aux besoins des adhérents tout en s'intégrant…
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Data, IA, RPA… pour quoi faire ?
Les nouvelles technologies permettent aux assureurs et aux mutuelles de proposer de nouveaux services, pour mieux répondre aux évolutions des usages. Avec le développement du digital, les assurés/adhérents souhaitent plus d'instantanéité, de simplicité. Comment utiliser l'intelligence artificielle, la data ou l'automatisation des processus ? Pour quels nouveaux services…
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Les enjeux du parcours client de demain
Extraits de la web-conférence organisée par SeaBird, en partenariat avec l'ADOM, le 5 mai 2021 sur le thème "Mutuelles : entre opportunités technologiques et préservation du modèle, comment réussir sa transformation digitale ?". Parmi les thématiques abordées : le parcours client. Quelles sont les attentes des adhérents pour le parcours client de demain. Les usages…
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5 bonnes pratiques pour une transformation digitale efficace
La transformation digitale constitue le moyen de servir la stratégie de développement, d’améliorer les parcours clients, de raccourcir les délais de traitement, de gagner en efficacité opérationnelle et en sécurité, en un mot de rendre l’entreprise plus agile et compétitive. Elle touche ainsi au cœur des métiers et de l’organisation des acteurs de l’assurance…
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Dématérialisation des factures : des impacts à anticiper chez les assureurs
Dématérialisation des factures : principe et objectifs Depuis le 1er janvier 2020, les entreprises sont tenues de transmettre leurs factures à destination du secteur public au format électronique. La Loi de Finances 2020 a ensuite introduit l’obligation de facturation électronique pour les transactions entre les entreprises assujetties à la TVA et établies sur le territoire…
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Mutuelles : comment fluidifier le parcours adhérent
Entre agences physiques, canaux traditionnels (e-mail courrier, contact téléphonique) et canaux digitaux, l’hybridation des canaux chez les assureurs et mutuelles est engagée depuis plusieurs années désormais. Cependant, dans le baromètre de la relation client présenté par Thierry Spencer à l’occasion du Colloque 2021 de l’Académie du service, 55% des répondants…
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Mutuelles : entre opportunités technologiques et préservation du modèle, comment réussir sa transformation digitale ?
Comment exploiter les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux de demain ? Comment mettre l’ominicanal et la data au service de la relation adhérent ? Et quelles bonnes pratiques adopter pour une transformation digitale réussie ? Découvrez les points clés de leurs échanges, animés par Vanessa Chauliat, Manager Transformation digitale, SeaBird, et…
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Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ?
Une étude menée entre décembre 2020 et mars 2021 par SeaBird en partenariat avec l’ADOM auprès de 22 acteurs de l’écosystème mutualiste :
dresse un état des lieux des projets en cours ;
analyse les opportunités offertes par les nouvelles technologies ;
et identifie les bonnes pratiques pour mener à bien une mutation aujourd’hui indispensable.
Quelles… -
Implémenter un outil de Robo Advisoring pour accompagner la montée en puissance de la gestion déléguée
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Mutuelles : comment réussir sa transformation digitale ? Entre opportunités technologiques et préservation du modèle
Retrouvez le REPLAY de la web-Conférence du Mercredi 5 mai https://youtu.be/kMiD5xFMU_o SeaBird a organisé, avec le partenariat de l’ADOM, une web conférence résolument tournée vers les enjeux des acteurs de la mutualité pour vous aider à définir et mettre en œuvre vos projets de transformation digitale. Téléchargez l'étude : Mutuelles : comment réussir sa transformation…
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Stratégie des GAFAM dans l’Assurance : une place encore limitée mais croissante
Des incursions ciblées | Un marché peu favorable aux nouveaux entrants | Partenaires stratégiques Les GAFAM fournissent des solutions informatiques (hardware, software, infrastructure cloud…) soutenant leur stratégie de captation et d’exploitation de données. La compétence-clé expliquant le développement de ces géants du digital réside dans le traitement…
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Le XRM, pour un parcours client sans couture
Les assureurs comme les mutuelles ont lancé de nombreux programmes de transformation de la relation clients afin de créer une expérience omnicanale avec des parcours sans couture et personnalisés. Ces parcours sont porteurs de valeur ajoutée, avec surtout un gain de temps pour les assurés, de la simplicité et une personnalisation de la relation : ne plus perdre…
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5 conseils pour mettre en place la bonne solution CRM « digitale » au sein d’une mutuelle
CONSEIL N°1 : NE PAS SE TROMPER SUR LES REELS BESOINS Afin d’identifier les besoins de l’organisation, il est essentiel d’écouter, et de poser les bonnes questions, pour bien différencier « besoins » et « souhaits » des personnes actrices des processus dans l’organisation. Ce dont une organisation a « besoin », et ce dont elle a « envie », sont généralement deux…
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Résiliation infra annuelle des complémentaires santé: des enjeux de data et d’expérience client
Depuis le 1er décembre 2020, tout assuré a la possibilité de résilier son contrat santé à tout moment, après un an d’adhésion, et non plus à l’échéance annuelle. Cette mesure prévue par la loi du 14 juillet 2019, relative au droit de résiliation sans frais des contrats de complémentaire, est précisée par le décret n°2020-1438 du 24 novembre 2020. Complémentaire…
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Customer journey mapping : un outil d’optimisation de la relation client pour l’assureur
Et si les parcours digitaux étaient conçus afin d’assurer la meilleure expérience utilisateur possible à l’assuré ? L’idée peut faire sourire tant l’assurance digitale a connu durant la décennie 2010-2020 une forte complexification des parcours clients, avec la multiplication des canaux de communication (site internet vitrine, version mobile du site…
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Unités de compte : quel robo-advisor pour accompagner votre développement ?
Depuis plusieurs années, les acteurs de l’assurance-vie favorisent l’essor des contrats en unités de compte (UC), pour des raisons à la fois prudentielles et financières, en lien notamment avec le contexte de taux bas. Le recours à des robo-advisors peut favoriser cette stratégie, en accompagnant à la fois la digitalisation du parcours client et le développement… -
5 conseils pour réussir son audit de modernisation des processus métiers assurance
Conseil N°1 - Conduire son analyse à l’échelle de l’entreprise L’automatisation d’un processus n’est pas toujours souhaitable ou rentable. Il est important de prioriser et de choisir ceux qui permettront de dégager des quick win afin de mesurer concrètement et rapidement les bénéfices de ces initiatives. Une hauteur de vue est indispensable pour tenir compte de…
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Concevoir et déployer un projet de transformation digitale en épargne
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Digitalisation du pilotage financier : mettre en relation les start-up et les entreprises
Le collectif Smart Recouvrement était représenté durant ce séminaire par Tiffany Tinperman, co-fondatrice de Tresoria et Fabrice Delavay, le fondateur de GCollect. Tresoria est une start-up utilisant le digital pour faciliter l’accès au financement aux TPE et PME. Et GCollect est la première plateforme de recouvrement indépendante en France. Cette start-up met en lien les…
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Les Prix FinTech 2019 distinguent ReciTAL et Libeo
Durant une première phase, le jury avait retenu huit finalistes pour ces prix. Parmi ces entreprises se trouvaient notamment : Dejamobile : un fournisseur de solution en marque blanche de paiement mobile ultra-sécurisé (avec NFC/ token) ; AboutGood Company : un fournisseur de solution de machine learning permettant une création de valeur à partir des données des tickets…
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Digital et Assurance : les 5 tendances qui vont marquer 2020
Smart home insurance | Open Insurance | Chatbot | Rôle du « KYC & authentification » | Cyberassurance Tendance digitale Assurance n°1 : Smart home insurance
Au bénéfice d’une baisse du coût des capteurs, les appareils intelligents ont gagné en popularité auprès de consommateurs mieux informés et aidés dans la prise en main de ces outils. Les assistants vocaux… -
Quelle solution pour une réconciliation de données efficace ?
L'importance de la donnée et des bases de données dans l'activité des entreprises d'assurance ne cesse de croître : reportings prudentiels, reportings financiers, analyse de la performance et utilisation de données pour développer de nouveaux produits, les usages qui en sont faits sont aussi divers que complexes.
Au coeur de cette problématique de la donnée, un autre… -
Réussir la transformation digitale de vos processus métiers Finance Assurance
https://youtu.be/H8bgPaLHZmc 3 minutes chrono pour réussir la transformation digitale de vos processus métiers finance-assurance. Comment peut-on transformer les processus de finance et de gestion afin de permettre à vos équipes de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée ? Prenons un exemple. Antoine travaille au sein d’un service back-office chez un assureur.
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Améliorer le processus de calcul de la participation aux bénéfices
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IA, Blockchain, technologies quantiques : ce qu’il faut retenir du livre blanc publié par Finance Innovation
Le développement rapide de trois technologies –l’intelligence artificielle, la blockchain et les ordinateurs quantiques – va transformer les secteurs de la finance et de l’assurance au cours des dix prochaines années. Le livre blanc "Intelligence artificielle, blockchain et technologies quantiques au service de la finance de demain" publié par Finance Innovation…
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Mettre en place un smart CRM et automatiser les processus métiers
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Crypto-actifs : le point sur les avancées du cadre législatif
Après un an de travaux, la mission parlementaire sur les monnaies virtuelles a rendu son rapport, livrant une série de 27 propositions destinées à encadrer les crypto-actifs et favoriser le développement des technologies de la blockchain. Ces monnaies virtuelles sont des actifs numériques stockés sur un support électronique permettant à une communauté d’utilisateurs…
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Self-care et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré
Les solutions self-care ont initialement vu le jour pour répondre à un besoin bien précis des clients : obtenir une réponse instantanée et gratuite, n'importe quand et n'importe où. D’ailleurs, plus autonomes et plus connectés, les clients veulent du « self-service » et sont aujourd'hui disposés à rechercher par eux-mêmes la réponse à leur problème avant de solliciter…
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L’intelligence artificielle, au coeur de la restructuration des risques dommages ?
L’intelligence artificielle est une révolution, nul ne le conteste. Depuis début 2018, elle s’invite massivement dans la société, dans les entreprises. "L'activité autour de l'intelligence artificielle est en croissance à peu près partout et la performance technologique se perfectionne dans tous les domaines", soulignait le rapport "Artificial Intelligence Index 2018".
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L’assurance vie, défricheur actif de la digitalisation
La France tient une place confortable sur le marché mondial de l’assurance*, mais elle accuse un retard en matière de dématérialisation et de diversité des propositions en ligne offertes par les compagnies d’assurance, selon une étude récente de l’agence D-Rating. Ainsi, si les assureurs, en France, ont commencé à répondre à l’appel de la digitalisation, leurs…
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Voiture autonome : identifier les risques
La voiture autonome va révolutionner le monde automobile mais aussi le marché de l’assurance auto. Un véhicule autonome est un véhicule automobile apte à rouler, sur route ouverte, sans l'intervention d'un conducteur. Il devrait se développer dans les prochaines années, tous les constructeurs y travaillent. Selon certaines études, en 2030, à Paris, une personne sur deux…
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Réussir la digitalisation de sa sélection médicale
Découvrez nos retours d'expérience en digitalisation de la sélection médicale
Pour en savoir plus sur nos expertises en data & innovation
En assurance prévoyance, la sélection médicale est une étape clé du processus de souscription. Digitaliser cette sélection permet de faciliter les démarches des assurés et d’automatiser les traitements réalisés par les… -
Choisir l’écriture manuscrite pour sécuriser l’authentification clients
Dans notre société numérisée, la sécurité des données est un enjeu essentiel, en particulier dans le domaine financier. Si désormais, la e-consultation de son compte bancaire est devenue une pratique courante, les risques de piratage et d'accès à des informations personnelles sont encore réels. Verifyoo, la startup israélienne, donne un vrai « coup de main » à l’authentification…
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Développer sa distribution directe via un service de garantie locative 100% digital
CNP Assurances lance Youse, une solution de garantie locative. Cette nouvelle offre, dans la mouvance des évolutions sociétales, s’adresse principalement aux statuts professionnels « fragilisés » en termes de revenus : travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, intermittents du spectacle… 100% digitalisée, cette plateforme démontre également l’évolution de…
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Livre Blanc Finance Innovation – 3/3 : Technologies quantiques
La théorie de la physique quantique est apparue au début du XXème siècle et tente d’expliquer le comportement des atomes, on se place ici à l’échelle de l’infiniment petit à l’inverse de la physique dite « classique ». Cette théorie qui peut sembler abstraite et peu connue est en réalité déjà utilisée dans des objets que l’on connaît. L’IRM (Imagerie…
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Améliorer sa connaissance client avec un voicebot
Swiss Life mise sur l'amélioration de la connaissance client et lancera un voicebot, AIDA, en juillet prochain. Le déploiement est prévu auprès de 400 agents généraux et 400 commerciaux d'ici fin 2018.Ce voicebot permet aux conseillers à la fois d’améliorer leur efficacité commerciale et d’enrichir la qualité du conseil. Cet outil écoute, comprend et répond en langage…
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Créer un programme individualisé de formation SAS Enterprise Guide
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Digitaliser le processus de sélection médicale de contrats prévoyance
