Extrait des principaux enseignements de l’enquête
Parmi les principaux apports de leur coopération avec les assurtechs dans le parcours de gestion des contrats et des sinistres :
–96 % des répondants estiment que la libération de temps et l’autonomisation des conseillers constituent un apport très fort ou assez fort ;
–94 % relèvent que l’autonomisation des processus clients est un apport très fort ou assez fort, cet apport est très fort pour 71 % d’entres eux. Ce chiffre est très significatif de la valeur ajoutée des assurtechs dans la digitalisation des parcours de contrats et de sinistres.
–La réduction des coûts se place en troisième position si l’on additionne les personnes qui y voient un apport très fort ou assez fort, à 93%. Mais ils ne sont que 49% à estimer cet apport très fort. Cela s’apparente davantage à un apport secondaire, en cohérence avec les enjeux et objectifs mis en avant par les répondants qui portent avant tout sur la satisfaction clients.
