Mission
Elaborer et déployer, au sein d’une entreprise mutualiste, un plan de transformation en vue d’optimiser l’ensemble des processus de la relation client.
Actions menées
- Réalisation d’un état des lieux sur la culture adhérent et la maturité des processus de la relation client.
- Co-construction d’une stratégie de transformation orientée clients
- Déploiement du plan de transformation de l’expérience client
- Cadrage – Diagnostic 360 de l’écosystème digital
- Conception de l’architecture cible et scénarios de déploiement
- Accompagnement dans le choix des solutions cibles : rédaction des appels d’offre RFI- RFP pour le CRM
- Déploiement de la solution CRM
Impact
- Vision claire de l’état des lieux et des opportunités de transformation
- Transformation des parcours clients et mesures de la satisfaction client
- Implication des équipes dans ce projet de transformation dès la phase de cadrage et de réflexion
- Vision économique du coût, du planning et du ROI concret de cette transformation
